民生是人民幸福之基。民生连着民心，民心关系国运。近年来，秦皇岛市抚宁区信访局切实用“四心”化解民生难题、回应群众诉求，信访治理工作取得显著成效。

一是细心摸排，实现民生领域信访问题大起底。严格对照省联席办确定的19个排查统计口径，对2025年399个民生事项、2026年以来22个民生事项开展全量梳理汇总，筛选确定18件纳入专项整治台账，建立台账督办、销号清零的动态闭环管理体系。在抓实落细上级交办事项的基础上，对本级排查发现的29个问题立行立改、即知即改，持续压降信访总量。

二是全心履职，高效解决群众急难愁盼问题。始终秉持“民生无小事、枝叶总关情”工作理念，对纳入整治台账的18件信访案件，全部由区委主要领导提级包联，累计开展周调度12次；区信访工作联席会议紧盯重点难点事项，专项调度攻坚10次，截至5月底，所有台账案件均对照省定标准全部化解清零。坚持“事心双解”工作原则，依法依规解决群众合理诉求；对诉求不合理的群众，常态化开展约访下访、政策宣讲和思想疏导，切实化解群众心结；对生产生活确有困难的群众，精准落实各类政策性帮扶举措。截至目前，累计办结民生实事20件，群众获得感、幸福感持续提升。

三是狠心执纪，坚决纠治侵害群众利益突出问题。压紧压实各级党组织主要负责人第一责任人职责，健全信访部门与纪检监察机关联动工作机制，严肃查处干部履职不力、侵害群众利益等违规违纪行为，以刚性执纪护航群众合法权益。集中治理期间，累计向纪委监委移送问题线索3条，立案调查1人，追责问责4人，为群众挽回、返还各类经济损失折合29.93万元。

四是精心统筹，健全长效机制疏解群众诉求。全面梳理分析民生领域信访突出问题，精准研判信访形势，为靶向施治、科学治理提供数据支撑。严格落实信访听证、“双把关”、案件评审等制度，规范案件办理全流程，有效压降重复信访增量。研究出台《进一步加强信访源头治理工作若干措施》，进一步强化镇村干部履职担当，全面提升初信初访源头化解质效。聚焦服务提质增效，细化完善区级领导接访周反馈等5项常态化工作机制，畅通群众诉求表达渠道，实现群众诉求受理、办理、反馈全链条暖心服务。（作者：刘建忠）