城市治理的温度，藏在对每一位困境群众的不离不弃之中。面对一名长期露宿街面、主观抵触救助服务的流散人员，雨花区救助站没有因抗拒而止步，而是用25次持续跟踪、多方联动，最终促其放下戒备、入院接受专业医治，以温情救助筑牢民生底线。

6月29日，雨花区救助站工作人员在树木岭桥下发现露宿的肖某丹。这名来自宁乡市某镇的女子受精神疾病困扰，且因过往经历对帮扶心存抵触，当场拒绝救助。工作人员并未放弃，现场告知了公益住宿、24小时避险场所等资源，并迅速对接其家属。经核实，该家庭经济拮据，家属管护能力有限，只承诺择机将其接回照料。

社工耐心劝导肖某丹并宣讲救助政策

为尽快落实帮扶举措，雨花区救助站主动联动街道、社区及辖区民警开展联合劝导。7月9日，经多方人员共同沟通劝说，家属到场将肖某丹接回家中照料。不料次日，肖某丹再次回到树木岭桥下露宿，始终不愿接纳工作人员的帮扶建议，救助工作一时陷入僵局。

雨花区救助站联动街道、社区、及辖区民警劝导肖某丹

长期露宿街头，肖某丹的人身安全得不到保障，还要直面高温酷暑、大风暴雨等极端天气带来的风险。虽然帮扶阻力重重，救助人员始终没有放弃。两个月来，工作人员先后上门劝导看望25次，多次前往露宿点蹲守陪伴，耐心疏导沟通、宣讲救助政策；持续对接家属督促落实监护职责，共同商议安置方案，联动街道、派出所多方寻找帮扶路径。家属表示管护难度较大，也曾尝试拟定照料方案，但肖某丹既不愿与家人同住，也不肯返回宁乡老家。社工持续跟踪关注她的行踪，静待合适的劝导时机。

持续的温情沟通逐步消解了肖某丹的防备心理。8月28日，社工持续跟进露宿点位，密切关注其行动轨迹，并联合家属现场开展劝导。经过细致沟通，肖某丹放下抵触，同意前往医院接受治疗，随后在家人的陪同下前往长沙的医院开展专业救治，彻底结束街面露宿状态。

从发现街面流散人员，到两个月不间断走访劝导、多部门协同攻坚，再到促成其接受医疗救治，一次次走访沟通，彰显出社会救助的责任与温度。此次帮扶是雨花区落实温情救助的生动实践，面对拒不配合救助的困境对象，工作人员不放弃，以耐心化解隔阂，全力保障困境群众的合法权益，让身处困境的人感受到城市的关怀与温暖。（图文：刘雨培）